PETER F. DRUCKER, LA TENTACION DE HACER EL BIEN

Las instituciones de servicio público se empeñan en maximizar más que en optimizar.

El mayor obstáculo par la innovación en las instituciones de servicio público es que estas existen, después de todo, para “hacer el bien”. Esto significa que tienden a mirar su misión como un absoluto moral y no económico, es decir, como no sujeto al cálculo de la relación costo-beneficio. La economía busca siempre una destilación diferente de recursos para obtener un mayor rendimiento. En la institución de servicio público no existe eso del mayor rendimiento. De hecho, no alcanzar objetivos en la búsqueda de un “bien” solo significa que hay que redoblar los esfuerzos.
“Nuestra misión no se habrá logrado”, afirma el jefe de la Cruzada contra el Hambre, “mientras haya un niño sobre la tierra que se acueste con hambre”. Si el dijera: “Nuestra misión se habrá llevado a cabo si el mayor número posible de niños que pueda alcanzarse a través de los canales de distribución existentes, recibiendo suficiente alimento como para no atrofiarse”, seria echado del puesto. Pero si la meta es maximizar, no podrá alcanzarse nunca. De hecho, mientras más se acerca uno a lograr su objetivo, más esfuerzos le demanda, porque, una vez que lo óptimo se ha alcanzado, los costos adicionales suben de manera exponencial mientras los resultados adicionales también disminuyen de la misma manera. Por lo tanto, mientras mas cerca este una institución de servicio público de lograr sus objetivos, mas frustrada se sentirá y mas duro tendrá que trabajar en lo que ya está haciendo.

ACTIVIDAD SUGERIDA: La asociación llamada Prison Fellowship busca reducir la tasa de encarcelamiento de prisioneros reincidentes. Por que sería desaconsejable para Prison Fellowship tratar de eliminar la llamada “Reincidencia”?