En la actualidad por mantener la competitividad, las empresas luchan por frenar la deslealtad o tasa de abandono de los usuarios. Por este motivo las instituciones deben entender que es hora de que aprendamos a ofrecer un buen servicio al cliente.Los esfuerzos deben ser no intensos no en cantidad, sino en calidad, de nada sirve llamadas impersonales u ofertas indiscriminadas; el contacto tiene que ser personal y tratar de satisfacer los requerimientos de estos.
En esta parte de la presentación les entrego unas preguntas que debemos de hacernos diariamente como empresa y como se comporta el cliente a la hora de recibir un buen servicio o un mal servicio. Esta presentación es la segunda parte (Como podemos mejorar utilizando las mismas herramientas existentes).
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