Los expertos concuerdan en que brindar un buen servicio al cliente, trae consigo grandes beneficios, mientras que ofrecer un servicio malo crea pesadas barreras que detienen el crecimiento y éxito de la empresa.El comportamiento del usuario, después de recibir un servicio, puede ser beneficioso o perjudicial para la empresa, depende del resultado obtenido, estos varían de acuerdo con las necesidades, preferencias, costumbres y el conocimiento de cada uno de ellos; un cliente satisfecho le comenta a sus amigos, a sus parientes y quién sabe.
Estas informaciones pueden servir para determinar un perfil de comportamiento, el cual contribuye para la creación de nuevos servicios o mejoras.
Un estudio de usuarios en este aspecto, no solo permite mejorar o crear nuevos servicios, sino también, plantear propuestas relacionadas con la formación de empleados, en busca de la generación de una cultura empresarial dirigida al servicio al cliente. En esta gráfica podemos observar como se transmite esta información.
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